Queixes i reclamacions

L'entitat està obligada a atendre i resoldre les reclamacions presentades pels seus clients en el termini d'un mes (si és consumidor), 15 dies hàbils en el cas dels serveis de pagament (tant si és consumidor com microempresa) o dos mesos (si no és consumidor), que s’han de comptar des de la data de presentació al Servei d'Atenció al Client. T’oferim la nostra xarxa d'oficines, que estarà a la teva disposició en primera instància per resoldre qualsevol reclamació o queixa que puguis tenir. En qualsevol cas, si no n’estàs satisfet, també tens a la teva disposició els canals següents. 

Servei d'Atenció al Client – Globalcaja

•  Dades de contacte 

  Enviant una carta signada adreçada a: 

  • Adreça: Calle Tesifonte Gallego, nº 18, 02002, Albacete

• Bústia de queixes i reclamacions 

  • servicioatencioncliente@globalcaja.es

• Formulari en línia 

  • Accés al formulari en línia 

• Formulari de reclamacions 

  • Accés al formulari de reclamacions

• Més informació 

  • Informació d’interès per als clients

  • Reglament del Servei d'Atenció al Client

També pots posar-te en contacte amb el Defensor del Client de la Unió Nacional de Cooperatives de Crèdit, les adreces postals i de correu electrònic del qual es detalla a continuació: 

Unió Nacional de Cooperatives de Crèdit 
Oficina del Defensor del Client de determinades Societats Cooperatives de Crèdit
Passeig de la Castellana, núm. 21, pis 5è
28046 - Madrid
Correu electrònic: defensor.cliente@argaliabogados.com   
Reglament de l'Oficina del Defensor del Client

Si la solució que ofereix el Servei d'Atenció al Client no és satisfactòria, o si ha transcorregut el termini establert per la normativa vigent des de la presentació de la reclamació per escrit sense haver rebut cap resposta, podràs presentar les teves reclamacions i queixes als organismes de supervisió, segons el cas, en el termini d'un any des de la data de la resolució o de l'expiració del termini de resposta establert per la normativa aplicable: 

• El Servei de Reclamacions del Banc d'Espanya, Alcalá, 48 - 28014 Madrid, tfnº 901 545 400, o a través del seu portal en línia: https://clientebancario.bde.es

• L'Oficina d’Atenció a l'Inversor de la Comissió Nacional del Mercat de Valors, Edison, 4 - 28006 Madrid, tfnº 902 149 200, o a través del seu lloc web: www.cnmv.es.

• El Servei de Reclamacions de la Direcció General d'Assegurances i Fons de Pensions, Pº de la Castellana, 44 - 28046 Madrid, o a través del seu portal en línia: http://www.dgsfp.mineco.es/es/Paginas/Iniciocarrousel.aspx

• Formularis per presentar reclamacions als serveis de reclamacions 

  • Al Banc d'Espanya 
    • Consultes i reclamacions del Banc d'Espanya
  • A la Comissió Nacional del Mercat de Valors 
    • Reclamacions individuals: Formulari de reclamacions
    • Reclamacions col·lectives: Formulari de reclamacions
  • A la Direcció General d'Assegurances i Fons de Pensions
    • Formulari de queixes i reclamacions davant la DGSyFP

• Resolució de litigis en línia en matèria de consum 

  • D'acord amb les disposicions del Reglament (UE) núm. 524/2013, de 21 de maig de 2013, sobre la resolució en línia de litigis en matèria de consum, s'ha posat a disposició dels consumidors i de les empreses una plataforma única per a la resolució extrajudicial de litigis derivats de contractes de compravenda i/o de la prestació de serveis en línia, a la qual es pot accedir a través de l'enllaç següent: www.ec.europa.eu/odr

• Normativa sobre transparència i protecció del client de serveis financers 

  • Normativa sobre transparència i protecció del client de serveis financers 
• Caja Rural de Albacete, Ciudad Real y Cuenca, Sociedad Cooperativa de Crédito és membre de l'Associació per a l'Autoregulació de la Comunicació Comercial (AUTOCONTROL); en cas de controvèrsies relacionades amb la publicitat, els usuaris poden sotmetre la qüestió al sistema extrajudicial de resolució de controvèrsies del Jurat de la Publicitat d'AUTOCONTROL (www.autocontrol.es).